Chăm sóc khách hàng của VNPT

Khoảng 3 ngày trước, tự dưng mình thấy truy cập vào thèng bibica.net chậm kinh hoàng, chậm không bút mực nào tả nổi 😀

Thử download file backup speed xuống còn 12.6kb/s 😀 trong khi bình thường cũng được 5-7MB/s

Do mình đang dùng VM Oracle US West (San Jose) nên tốc độ download từ Việt Nam thì sẽ không nhanh, nhưng xuống mức này thì chỉ xảy ra khi dứt cáp quốc tế, hoặc gói VNPT Home Tiết Kiệm mình đang dùng nó bị làm sao thôi

Thử speedtest server thì thấy con VM Oracle US West (San Jose) kết nối tới các server speedtest tại VN thì bình thường

Thử dùng VPN Sing kết nối vào bibica.net thì thấy ổn định, bình thường

-> mạng VNPT đang có vấn đề 😀

Lỗi này thì mình đoán chỉ có thể gọi tổng đài, để họ điều chỉnh đường mạng, chứ không thể tự xử lý được, xác định nguyên nhân rồi thì báo bên VNPT, thường thì mình hay gọi cho anh kĩ thuật cạnh nhà, vì ảnh làm ở khu vực này chục nay rồi, mà buồn tình sao bữa nay ảnh đang …. nghỉ phép 😀

Đành vào app MyVNPT, ấn báo tình huống, cụ thể là đi trong nước ổn định, nhưng đi quốc tế cực chậm =))

Sau khi thông báo xong, tầm 30 phút sau có tổng đài gọi hỏi tình huống cụ thể, sau đó họ bàn giao xuống cho 1 kĩ thuật khác

Tầm 60 phút sau thì có 1 anh kĩ thuật khác gọi hỏi tình huống, cá nhân thì lúc này mình khá là cọc, vì cứ phải nói đi nói lại vấn đề mắc phải, lỗi này thì chỉ cần quản trị hệ thống VNPT họ điều chỉnh lại là được à 😀

Mà ảnh kiu để teo qua nhà mài, check cụ thể tình huống rồi mới bảo tổng đài xử lý thêm được

Mình gào rú đi quốc tế chậm lắm, ping tới 1.1.1.1 mà lết không nổi luôn 😀 ảnh ping thử thì thấy timeout liên tục 😀 ping thì lên ~ 200ms 😀

Đây là con số cực kì tệ, vì DNS 1.1.1.1 của Cloudflare nó luôn rất nhanh, ở VN ping tới thì thường ra cụm ở Hong Kong hoặc Singapore, đa phần 3x ms

Sau khi anh kĩ thuật gọi lên tổng đài, báo lại tình huống, thanh niên trên tổng đài gào rú “Ờ, để teo điều chỉnh lại”

1 lúc sau thì thấy thanh niên í kiu, teo chỉnh lại hết cỡ rồi đó 😀

Ping lúc này tới 1.1.1.1 đã ổn định, xuống con số bình thường là khoảng 3x ms, không còn bị timeout nữa

Trước đây, mỗi khi điều chỉnh gì, thường bên VPNT hay yêu cầu reboot lại router, mà hiện tại thấy không cần làm thế luôn

Truy cập vào thèng bibica.net và các trang quốc tế đã ổn định lại 😀

Kiểm tra sơ bộ thì thấy đường mạng đã được chuyển sang khu vực tại HCM, còn lúc lag tung tóe, là mạng ở khu vực Biên Hòa 😀

Dù giá tiền internet thực tế hiện nay cực kì rẻ, thậm chí tính ở bình diện thế giới, Việt Nam thậm chí có thể nằm top 10 các nước có tốc độ mạng trên giá tốt nhất 😀

Ở  nhu cầu sử dụng cá nhân của mình, các gói đang có của VPNT vẫn khá cao, cụ thể gói thấp nhất của họ là HOME NET 1, tốc độ 100 Mbps, 165.000 đ/tháng

Các gói VNPT đang có, đều khá phù hợp với các hộ gia đình, khoảng 3-5 người sử dụng, còn mình dùng cá nhân, 1 người sử dụng thì coi youtube này nọ, không khi nào dùng tới con số này, hơi phí thôi 😀 phải chi họ có gói cấu hình thấp hơn, khoảng 50 Mbps, giá xuống < 100.000 vnđ 1 tháng thì phù hợp hơn 😛

Khi nào hết thời gian còn lại của gọi VNPT Home Tiết Kiệm mình sẽ đổi sang gói khác cho rẻ 😛